Na tejto stránke
1. Účel#
Táto Dohoda o úrovni poskytovaných služieb („SLA") upravuje rámec úrovne poskytovania Služieb Auronys. Konkrétna produktová stránka, objednávka alebo samostatná SLA môže pre konkrétnu Službu ustanoviť ďalšie alebo odlišné garancie.
2. Dostupnosť#
Ak objednávka alebo opis Služby výslovne neurčuje garantované percento dostupnosti, Auronys poskytuje Službu v režime best-effort a negarantuje konkrétne mesačné percento dostupnosti.
Pre Služby, pri ktorých je to výslovne uvedené v opise Služby alebo objednávke, alebo ku ktorým bola dokúpená ako doplnok, platí Produktová SLA s garantovanou dostupnosťou 99,95 % a servisnými kreditmi. Ostatné Služby sú best-effort podľa tejto rámcovej SLA.
Ak konkrétna SLA uvádza garantované percento dostupnosti, uplatní sa toto percento, spôsob merania a prípadné servisné kredity uvedené v tejto SLA.
3. Výluky z merania#
Ak príslušná SLA neurčuje inak, do dostupnosti sa nezapočítava plánovaná údržba, núdzová údržba primerane potrebná na ochranu bezpečnosti alebo infraštruktúry, výpadky spôsobené Klientom, chyby konfigurácie pri nespravovaných Službách, oprávnené pozastavenie, výpadky systémov tretích strán mimo primeranej kontroly Auronys, vyššia moc a sieťové alebo DDoS udalosti mimo hranice garantovanej Služby.
Výkon DDoS ochrany sa riadi opisom príslušného produktu. Ak nie je výslovne garantovaný, ide o best-effort.
4. Údržba#
Plánovaná údržba bude oznámená vopred, ak je to primerane možné.
Núdzová údržba môže prebehnúť bez predchádzajúceho oznámenia, ak je primerane potrebná na riešenie bezpečnostnej, prevádzkovej alebo dostupnostnej hrozby.
5. Podpora#
Oficiálna podpora je dostupná prostredníctvom systému ticketov a na support@auronys.com.
Lehoty reakcie podpory, ak existujú, sú špecifické pre konkrétnu Službu a platia iba vtedy, ak sú výslovne uvedené v opise Služby alebo objednávke.
Štandardná podpora nezahŕňa vývoj aplikácií, ladenie softvéru tretích strán, vlastné programovanie, rozsiahle migrácie ani systémovú administráciu mimo objednaného rozsahu.
6. Servisné kredity a náprava#
Servisné kredity sú dostupné iba vtedy, ak sú výslovne uvedené v konkrétnej SLA alebo objednávke. Táto rámcová SLA sama o sebe nevytvára nárok na kredit.
Kogentné spotrebiteľské nároky, zmluvné nároky a práva z vád alebo nesúladu nie sú touto SLA vylúčené.
7. Uplatnenie nároku#
Ak konkrétna SLA poskytuje kredity, Klient musí uplatniť nárok prostredníctvom podpory alebo na support@auronys.com v lehote uvedenej v danej SLA a uviesť dostatočné údaje o incidente.
Spotrebiteľ nie je povinný touto SLA vzdať sa zákonného nároku.
8. Účinnosť#
Účinnosť: 21. august 2026
Poskytovateľ: Ján Danko - BitsLab.io, vystupujúci pod obchodnou značkou Auronys.com • IČO 56018991