Na tejto stránke
1. Rozsah#
Táto produktová SLA dopĺňa rámcovú SLA a vzťahuje sa výlučne na Služby, pri ktorých je táto SLA výslovne uvedená v opise Služby alebo v objednávke ako zahrnutá, alebo ktoré si ju Klient výslovne dokúpil ako doplnok. Na ostatné Služby sa táto SLA nevzťahuje a platí pre ne rámcová SLA (best-effort). Táto SLA sa v žiadnom prípade neuplatňuje na bezplatné, skúšobné, propagačné a beta Služby.
2. Garantovaná dostupnosť#
Auronys garantuje mesačnú dostupnosť Služby na úrovni 99,95 %.
Dostupnosť sa meria za kalendárny mesiac ako podiel času, počas ktorého bola Služba dostupná na sieťovej úrovni (odozva hypervízora/nódu a sieťová dosiahnuteľnosť pridelenej IP adresy z monitorovacieho systému Auronys), k celkovému času mesiaca po odpočítaní výluk podľa čl. 3 rámcovej SLA (plánovaná a núdzová údržba, výpadky spôsobené Klientom, vyššia moc, udalosti mimo hranice garantovanej Služby a ďalšie výluky tam uvedené).
Rozhodujúcim zdrojom merania je monitorovací systém Auronys. Klient môže k nároku priložiť vlastné merania; Auronys ich primerane zohľadní.
3. Servisné kredity#
Pri nedodržaní garantovanej dostupnosti v kalendárnom mesiaci vzniká Klientovi na žiadosť nárok na servisný kredit z mesačného poplatku dotknutej Služby:
| Skutočná mesačná dostupnosť | Kredit |
|---|---|
| 99,0 % až < 99,95 % | 10 % |
| 95,0 % až < 99,0 % | 25 % |
| < 95,0 % | 50 % |
Kredit sa uplatňuje na budúce fakturačné obdobie dotknutej Služby. Súhrn kreditov za jeden mesiac neprekročí 100 % mesačného poplatku dotknutej Služby. Servisný kredit je jediným zmluvným nárokom z nedodržania garantovanej dostupnosti nad rámec kogentných práv Klienta; kogentné práva spotrebiteľa a zákonné nároky z vád tým nie sú dotknuté ani vylúčené.
4. Uplatnenie nároku#
Nárok na kredit musí Klient uplatniť prostredníctvom systému podpory alebo na support@auronys.com do 30 dní od konca mesiaca, ktorého sa nárok týka, s uvedením dotknutej Služby a časového rozsahu výpadku.
5. Reakčné doby podpory#
Cieľová prvá reakcia podpory: do 24 hodín pri bežných požiadavkách, prioritne pri výpadkoch Služby. Reakčné doby sú cieľové, nie garantované, ak objednávka neurčuje inak.
Poskytovateľ: Ján Danko - BitsLab.io, vystupujúci pod obchodnou značkou Auronys.com • IČO 56018991